“客人，這些問題在別的品牌包上也一樣存在，我們無法避免的......”

    店長斟酌了下之後只能這麼回答，卻讓站在一旁的路白安聽不下去了。

    “等下，你可以叫我安安，我是華澤集團總公司的，您反映的這個問題，我們一定會慎重處理的。”路白安立即打斷了店長的話，朝著她使了使眼色，並且把自己的工作證件遞給她看。

    店長驚詫地看了眼路白安，眼底閃過一絲疑惑和慌張，看完工作證件之後，忙附和起來，“是啊，客人，我們會正視的，一定給你一個滿意的回答。”

    女客人在店長和路白安的身上來回掃了掃，見她們態度還不錯，火氣消減了些，“你們好好想想吧，怎麼處理！”

    她的手還從女包的鏈條帶上扯下幾根頭髮來，嘆口氣道：“就爲了背這包包，不知道絞了我多少根頭髮。”

    路白安從揹包裡拿了筆記本和筆出來，仔細地詢問道：“這個包包，您背了多久？”

    女客人想了想，“我買回去到現在，背了一個星期。”

    “那目前出現的問題便是這個包，它的鏈子比較容易繞頭髮，還有這邊角磨損是嗎？”

    “嗯，目前就這兩點，沒想到大牌的包包還不如我隨隨便便去市場上淘呢！”女客人點了點頭。

    路白安全都記錄下來之後，拿起包包裏裏外外仔細地翻看了一遍，的確和她說的情況一樣。

    她拿出手機把磨損的部位和纏著頭髮的鏈子都拍了照片，隨後問店長，“這個包你們確定才賣出去一個星期嗎？”

    她也挺好奇的，雖然她對包包的慾望沒那麼強烈，但她覺得一個包包才背了一個星期，就出現了這樣的問題。

    恐怕換了誰都會覺得是產品質量有問題。

    店長很肯定地點點頭，“這個是新款，這位客人來買的時候，我印象還蠻深的。”

    正因為是新款，店長心裏對這些問題纔沒個底，不知道該怎麼處理。

    路白安大致瞭解了情況之後，點點頭，“好，我知道了。”

    女客人看著兩人一問一答的，忍不住問：“所以，你們想好怎麼處理了嗎？”

    路白安摸了摸包包的材質，很誠懇地問她，“那不知道您有什麼建議，可以提一下，我們一定虛心採納。”

    女客人顯然沒想到路白安會徵求她的意見，稍一晃神之後，看向包包，“把鏈條的設計改一改，然後在包包包邊材質可以考慮換一換。”

    路白安很贊同的點頭，“嗯，您說的很好，店長，這個包包既然出現了這個問題，那一般你們怎麼處理？”

    店長稍稍遲鈍了會，“客人，我們將全額退款給您，您看這樣可以嗎？”

    女客人抿了抿嘴，“可以。”

    路白安朝她禮貌地笑了笑，“謝謝您的理解，這是我們公司的問題，導致讓你消費不滿意了，真是抱歉，不過我們一定會改進的，希望您不要對我們失望哦！”

    女客人倒是被路白安的態度逗笑了，不鹹不淡地說了句，“好，等你們改進了我再來買。”

    這句話雖然聽起來不怎麼動聽，但卻是在告訴路白安，她期待著他們的改進，會再次光顧的。

    路白安在外地門店上溜達了兩天之後，因爲着急著參加會議，便啟程回去了。